客服邮箱
kefu@365-mobile.com.cn
适合把设备信息、截图和步骤一起写清楚的事。工作日 10:00–18:00 回复。
这类事交给邮箱最省事
- 想先确认某个版本的安装包体积与系统下限，再决定升不升。
- 需要桌面端伴侣、离线完整包或内网分发工具的说明材料。
- 账号与设备绑定的变更，需要留下文字记录便于后续跟进。
- 需要书面回复用于内部审批或同事之间转交。
服务联络 / 04
联络365安卓站，
让问题当天落到人手里
换设备重登卡在验证、安装包校验对不上、内网批量分发跑不通，这些事都可以直接找到对应的人。工作日 10:00–18:00 是明确的回应时段，西藏七个地市的用户用藏语或汉语说明情况都可以。
服务地区 西藏 · 7 个地市 · 藏汉双语说明
渠道总表 / 01
三条渠道，各有各的合适场景
把问题交给对的那一条，通常能少说三四个来回。每条渠道都可以先展开看看它最适合处理什么。
TEL
服务电话
400-1035-6887
适合正在操作、需要边说边确认的步骤。工作日 10:00–18:00 有人接听。
这类事打电话更快
- 安装进行到一半停住，页面上的提示看不太懂。
- 换设备后重登，验证环节反复退回上一步。
- 低带宽环境下想换省流轻量版，不确定当前机型能不能装。
- 批量部署前想口头过一遍顺序，怕影响同事正常使用。
ADDR
联系地址
西藏省拉萨市城关区北京中路365号
适合寄送书面材料或需要留存纸质往来凭证的情况。
这类事情走地址
- 单位要求以函件形式提出技术支持需求。
- 需要把盖章说明、部署清单等材料寄送到站点。
- 希望以书面方式提出查询或删除请求的，可同时参考隐私中心页面。
紧急程度 / 02
先分清急不急，再决定走哪条路
A / 可以等一等
非紧急问题，写邮件更清楚
版本差异对照、升级前的准备清单、批量部署的方案说明、账号与设备绑定的书面确认，这类问题往往需要贴上下文和截图。写成邮件，同事接手时不用再问一遍，回复也能留档。
B / 影响当下使用
紧急问题，走服务清单里的即时通道
正在安装中断、重登流程卡住、同事当天就要用上客户端，别在邮箱里等。页脚「联络与反馈」一栏列出了即时通道条目，从那里进入可以直接对接当日的值班同事。
反馈模板 / 03
照这四项写，基本一次说清
同一个现象，写清楚版本、机型、具体表现和发生时间，同事就能直接复现。少一轮来回，通常就意味着当天能拿到处理方案。
版本号可以在首页右上角的徽标看到；机型与系统版本在手机「关于手机」里能找到。
FEEDBACK / 4 FIELDS
- 01 客户端版本如 8.4，或页面上显示的版本号
- 02 设备型号与系统品牌 + 型号 + Android 版本
- 03 现象描述从哪一步开始、看到什么提示、重复几次
- 04 发生时段日期与大致时间，便于对照后台记录
有截图就一并附上，特别是安装中断与验证退回的提示画面。
